A Toyota é sempre lembrada quando tratamos do tema das novas tecnologias de relações humanas que objetivam a qualidade e a produtividade em nossas relações de trabalho. Mas afinal quando a Toyota mudou sua cultura de trabalho pela última vez?
Faz muito tempo que a Toyota mudou sua filosofia de trabalho. Quando acabou a guerra em
CCQ, 5S e Kanban são apenas algumas das ferramentas desenvolvidas a partir daquele encontro inicial entre patrões e empregados na Toyota.
No fundo a Toyota só mudou uma vez sua forma de gerenciamento de pessoal e foi naquela conversa. De lá para cá o que tem acontecido é simplesmente o desenvolvimento e o aprimoramento das relações de trabalho a partir daquele novo paradigma estabelecido naquela longínqua reunião.
O paradigma quebrado naquele verão pós guerra foi o da existência de uma sabedoria maior dos chefes e de uma pobreza de idéias entre os operários, atualmente chamados de colaboradores.
O novo paradigma instituído na Toyota afirmava simplesmente o obvio reconhecimento de que quem está com a mão na massa fabricando tem uma visão privilegiada do produto que se for levada em conta tende a colaborar com a qualidade final do produzido. E não podemos esquecer que ao inserimos, ver-da-dei-ra-men-te, o operacionalizador (o operário) no processo de reflexão sobre o produto produzido, as idéias e objeções que nos são trazidas, também são, em última analise a opinião do cliente.
A grande revolução da Toyota ao inserir o trabalhador no processo decisório de produção foi entendê-lo como um cliente. E o cliente sempre tem razão.
